8月8日下午，一名司乘抵达机场收费站出口后焦急求助，反映通行行程出现ETC重复扣费问题，同一趟行程既完成人工缴费，又收到ETC后台扣款短信，担心费用无法退回，十分困扰。当班工作人员第一时间安抚司乘情绪，引导车辆停靠至广场安全区域，仔细核对通行出入口记录、扣费凭证与账单明细，确认重复扣费情况属实。
工作人员结合河北高速退费规范，现场手把手指导司乘留存缴费票据、扣款截图等凭证，细致讲解ETC服务小程序线上申诉、拨打96122高速服务热线等官方退费渠道，协助司乘填报申诉工单，明确审核时限与退款到账说明，打消司乘后顾之忧。问题妥善处置后，司乘对站点专业高效的便民服务连连称赞。
一直以来，机场收费站坚持把司乘诉求放在首位，将ETC故障、异常扣费处置纳入常态化延伸服务。下一步，站点将持续加强一线人员特情业务培训，主动做好扣费政策宣讲，快速响应各类通行疑问，以专业服务化解出行难题，擦亮高速窗口服务底色。
