业务技能是岗位履职的坚实根基,文明服务是高速窗口的亮丽名片。为进一步提升岗位履职能力,优化服务质量、全力保障道路通行顺畅,大城东收费站收费二班立足一线岗位,以学促能、以服务提质,全力打造高效、优质、暖心的高速服务环境。
日常工作中,收费二班坚持常态化开展业务练兵与知识学习。班组成员主动深耕收费政策规范、绿通精准查验、特情车辆处置、岗亭设备操作等重点业务,互帮互助查漏补缺,熟练掌握各类通行处置流程。通过反复实操练习,持续缩短单车操作时长,提升全员快速处置、高效保畅的实战能力,从源头减少车道滞留拥堵情况。
在精进业务技能的同时,班组严格落实文明服务标准,持续提升服务水平。全员坚持微笑服务、规范用语,耐心解答司乘路况咨询、路线指引等问题,积极主动为司乘排忧解难。车流高峰时段,班组人员各司其职、默契配合,快速疏导车流、高效开展保畅工作,全力提升道路通行效率。
立足岗位,实干笃行。下一步,大城东收费二班将持续夯实业务基础、精进服务本领,以更扎实的业务能力、更优质的文明服务、更严谨的工作作风,全力守护道路安全畅通,擦亮高速基层服务窗口形象。