8月10日上午十时许，一辆私家车缓慢停靠在机场高速收费站入口区域，一名中年男性司机手持塑料水桶快步跑向收费岗亭紧急求助。当班班长发现异常后，立刻主动上前问询具体情况，经了解得知车辆行驶途中水温急剧升高，车辆高温警示灯已报警，司机情急之下急需就近取用凉水为发动机降温，避免车辆进一步受损。
考虑到站外取水不便，当班班长第一时间为司机指引站内安全取水点位，全程陪同引导司机前往取水区域，并主动协助司机将水桶灌满凉水。待司机返回车辆加注冷却水，发动机水温逐步回落、车辆状态恢复正常后，该车顺利驶入高速正常上路行驶。
此次突发事件处置中，当班班长反应迅速、热心帮扶，主动延伸便民服务，及时化解司乘行车危机，不仅保障了收费站入口通行秩序，更用细微暖心举动切实解决群众出行难题，充分彰显一线收费人员为民服务的责任与温度。
