8月12日晚间，一辆小型车辆驶入收费车道，司机将CPC卡递交至收费员。收费员刷卡操作时，系统弹出该车存在通行费欠费追缴提示。
收费员当即向司机说明情况，告知需要补缴欠费。司机对此提出异议，对欠费情况表示不解。面对司乘的疑惑，收费员没有简单要求直接缴费，及时通过追缴平台协助司机核查欠费产生缘由，细致地向司机讲解欠费形成的来龙去脉。
讲解完毕后，收费员还贴心告知司机，若欠费不予补缴，后续出行将会带来的各类影响。整个沟通过程中，收费员态度平和，有理有据，耐心回应司机提出的各项疑问。
经过收费员细致的解释与提醒，司机充分理解了相关情况，主动完成通行费补缴。驶离前，司机对收费员认真负责的态度和善意的提醒表达了感谢。
