8月12日夜晚，一辆小车驶入收费车道，平稳停靠在收费窗口。司机缴纳通行费后，没有立刻驾车离开，向收费员咨询通行发票问题。
了解到该司机是外地过来的，收费员告知目前通行费使用电子发票，并指引司机扫描窗口张贴的“冀e行”二维码，进入小程序开具电子发票。司机扫码之后，对小程序的操作流程并不熟悉，一时间不知如何申领发票。
面对司乘的困惑，收费员没有急躁，隔着窗口耐心细致地讲解操作步骤，逐条说明开票需要选择的选项，解答操作过程中的疑问。在收费员的引导下，司机顺利完成电子发票开具。
问题解决后，司机对收费员热情周到、不厌其烦的服务表达了诚挚感谢。高速收费窗口是展现交通服务形象的前沿阵地，面对外地司乘的诉求，收费员立足本职岗位，认真回应群众需求，用耐心解答化解司乘难题。
