8月13日下午，机场收费站收费三班在岗开展收费作业，车流有序通行。一辆黑色SUV驶入ETC专用车道后停滞不前，无法正常抬杆通行。
现场疏导员第一时间快步上前排查故障，经系统核验确认该车ETC标签已过期失效，设备无法识别车辆信息。为避免后方车辆拥堵积压，疏导员快速引导SUV安全驶出ETC车道，分流至人工收费窗口完成通行费缴纳。
车辆缴费完成后，疏导员耐心向司机讲解ETC标签过期的处理办法，详细告知线上小程序更新、线下网点激活两种解决方案，细致解答司乘相关疑问，切实解决车主后续通行难题。
此次特情处置高效顺畅，收费三班工作人员立足岗位快速处置车道突发问题，同时主动延伸便民服务，用细致贴心的指引保障司乘高速出行顺畅，持续提升收费站窗口服务质量。
