8月13日下午,机场收费站收费三班在岗开展收费作业,车流有序通行。一辆黑色SUV驶入ETC专用车道后停滞不前,无法正常抬杆通行。
现场疏导员第一时间快步上前排查故障,经系统核验确认该车ETC标签已过期失效,设备无法识别车辆信息。为避免后方车辆拥堵积压,疏导员快速引导SUV安全驶出ETC车道,分流至人工收费窗口完成通行费缴纳。
车辆缴费完成后,疏导员耐心向司机讲解ETC标签过期的处理办法,详细告知线上小程序更新、线下网点激活两种解决方案,细致解答司乘相关疑问,切实解决车主后续通行难题。
此次特情处置高效顺畅,收费三班工作人员立足岗位快速处置车道突发问题,同时主动延伸便民服务,用细致贴心的指引保障司乘高速出行顺畅,持续提升收费站窗口服务质量。
