8月13日在收费作业中，一位司乘对通行费计费标准存在疑问。机场收费站工作人员坚持文明沟通，细致做好政策宣讲工作。
当班期间，收费人员面对存有通行费疑虑的司乘，耐心倾听诉求，结合收费政策，清晰讲解计费方式、车型判别标准等相关规定，出示通行记录辅助说明，有理有据解答司乘各项疑问。工作人员注重沟通方式，换位思考安抚司乘情绪，消除司乘心中困惑。经过细致讲解，司乘充分理解收费标准，顺利完成缴费。
下一步，机场收费站持续加强职工业务培训，熟练掌握各项收费政策。面对司乘咨询做到解释到位、沟通到位，以专业、耐心的服务化解矛盾，维护良好收费秩序，持续擦亮高速服务窗口。
