为进一步规范收费岗位文明服务行为，端正职工工作态度，提升高速窗口服务品质，机场收费站组织召开收费人员工作态度专题强调会。
会上，管理人员结合日常现场稽查、司乘反馈情况，梳理当前服务工作存在的薄弱环节，重申文明服务规范、沟通礼仪、服务用语等工作要求。重点强调在岗期间要保持良好精神面貌，面对司乘咨询、争议诉求保持耐心，坚持文明沟通、理性处置，杜绝消极怠慢、语气生硬等现象。同时针对各类通行特情处置方式开展交流，引导职工换位思考，用心化解矛盾。
下一步，收费站持续加大现场监督力度，常态化开展服务自查自纠。以严格管理督促全员转变工作作风，持续优化司乘通行体验，树立文明规范的高速收费窗口形象。
