8月13日晚上20点50分，正定高新区收费站12出口车道，一辆红色货运车辆下道通行。车辆完成缴费后，大车司机因不熟悉电子发票开具流程，焦急向当班收费员求助，需要电子发票用于星空体育·（中国）官方网站-XINGKONG SPORTS报账。
了解情况后，当班收费员立即耐心安抚司机情绪，主动上前提供一对一引导服务。收费员手持操作指引，逐项向司机讲解“冀e行”小程序注册、通行记录查询、电子发票申领的完整步骤，细致核对车辆信息与通行数据，现场指导司机扫码操作。针对司机操作中遇到的疑问，收费员逐一解答，反复确认开票信息无误，顺利协助司机完成电子发票开具。“跑长途经常需要发票报账，自己摸索半天不会弄，多亏你耐心帮忙！”拿到电子发票后，司机连连道谢，对站点便民服务给予好评。
一直以来，正定高新区收费站坚持以司乘需求为导向，立足收费窗口做实便民服务。在做好收费保通工作的同时，常态化开展电子发票业务指引，主动帮助不熟悉线上操作的货车司机解决开票难题，做到严格履职与温情服务并举。下一步，正定高新区收费站将持续优化便民举措，加强一线员工业务培训，熟练掌握电子发票、政策咨询等服务技能，把暖心帮扶融入每一次司乘服务中，用专业、细致、热情的服务擦亮高速文明窗口，不断提升过往司乘的通行体验。
