8月13日傍晚18点50分，正定高新区收费站出口车道，收费员在日常收费作业时，发现一辆重型货车系统提示存在通行费欠费170元。收费员第一时间耐心核实情况，通过收费系统回溯车辆通行记录，查明欠费根源：该车此前在其他站点下道时，出现轴数录入错误，造成通行费少缴。
面对查询结果，收费员向货车司机清晰讲解政策规定，细致说明轴数错误带来的计费偏差，以及补缴通行费的相关要求。司机认真核对通行信息后，确认了欠费事实，主动配合完成170元通行费补缴。整个沟通过程文明规范，有理有据，司机对收费站严谨负责的工作态度表示理解与认可。
一直以来，正定高新区收费站坚持“应征不漏、应免不征”原则，依托收费系统数据精准筛查异常通行车辆，做到早发现、细核查、妥善处置。在追缴工作中，员工始终秉持文明服务理念，不生硬、不急躁，用通俗易懂的语言做好政策解释，争取司乘理解配合，既守住通行费征收底线，也维护好和谐的征缴关系，下一步，正定高新区收费站将持续强化收费稽核工作，加大异常车辆排查力度，提升数据研判能力，以严谨细致的稽核管理、温情规范的文明服务，全力保障高速公路通行费颗粒归仓，维护高速收费秩序稳定。
