8月13日下午,机场收费站入口车道秩序平稳。收费三班工作人员发现一辆小轿车停在车道内迟迟没有驶离,现场车道杆处于抬起状态,存在通行滞留情况。
见状,当班收费员立即上前主动询问司机情况,了解滞留原因。经沟通得知,车辆正常刷卡抬杆后,驾驶员在车道显示屏上未看到自己的车牌信息,担心入口未正常记录,会影响后续下高速通行结算,心存顾虑不敢驶入高速。
了解司机的顾虑后,收费员耐心细致地为其做好解释说明工作,告知车辆车道设备已正常感应抬杆,仅是显示屏存在短暂反应延迟,只要道杆正常抬起,系统便已成功录入车辆入口信息,不会影响后续通行。经过工作人员耐心解释安抚,司机师傅打消了心中疑虑,安心驾车驶入高速,车道通行秩序迅速恢复正常。
细微服务暖人心,一言一行显担当。此次事件中,收费三班人员积极主动服务司乘、耐心解答疑问,及时化解司乘通行顾虑,有效保障了收费站通行高效顺畅,充分展现了高速收费窗口真诚、暖心的服务风貌。
