8月13日下午，机场收费站入口车道秩序平稳。收费三班工作人员发现一辆小轿车停在车道内迟迟没有驶离，现场车道杆处于抬起状态，存在通行滞留情况。
见状，当班收费员立即上前主动询问司机情况，了解滞留原因。经沟通得知，车辆正常刷卡抬杆后，驾驶员在车道显示屏上未看到自己的车牌信息，担心入口未正常记录，会影响后续下高速通行结算，心存顾虑不敢驶入高速。
了解司机的顾虑后，收费员耐心细致地为其做好解释说明工作，告知车辆车道设备已正常感应抬杆，仅是显示屏存在短暂反应延迟，只要道杆正常抬起，系统便已成功录入车辆入口信息，不会影响后续通行。经过工作人员耐心解释安抚，司机师傅打消了心中疑虑，安心驾车驶入高速，车道通行秩序迅速恢复正常。
细微服务暖人心，一言一行显担当。此次事件中，收费三班人员积极主动服务司乘、耐心解答疑问，及时化解司乘通行顾虑，有效保障了收费站通行高效顺畅，充分展现了高速收费窗口真诚、暖心的服务风貌。
