8月13日下午,机场收费站入口车流集中,车道通行压力较大。收费三班执勤人员在巡查中发现,ETC车道内一辆小轿车正在缓慢倒车,后方排队车辆较多,现场存在明显安全隐患。
当班收费员立即上前劝阻并询问具体情况。经了解,该司机送亲友至机场后准备驶入高速返程,途中发现亲友物品遗落在车内,急需返回机场归还,情急之下便想在车道内倒车折返。
考虑到现场车流量大、倒车极易引发追尾事故、还会加剧车道拥堵,收费员及时提醒司机切勿倒车,并结合通行规则贴心给出最优方案,指引车辆通过高速U转通道返回机场。该方式既安全快捷,又最大程度节省时间,不耽误司机行程。司机听后十分认可,打消倒车想法,并对收费员及时、专业、暖心的引导服务连连表示感谢。
此次处置过程及时规范、稳妥高效。收费三班在岗人员时刻紧盯车道动态,主动排查安全隐患、热心帮助过往司乘,以细致周到的服务保障站口安全畅通,充分展现了高速窗口文明优质的服务形象。
