8月13日下午，机场收费站入口车流集中，车道通行压力较大。收费三班执勤人员在巡查中发现，ETC车道内一辆小轿车正在缓慢倒车，后方排队车辆较多，现场存在明显安全隐患。
当班收费员立即上前劝阻并询问具体情况。经了解，该司机送亲友至机场后准备驶入高速返程，途中发现亲友物品遗落在车内，急需返回机场归还，情急之下便想在车道内倒车折返。
考虑到现场车流量大、倒车极易引发追尾事故、还会加剧车道拥堵，收费员及时提醒司机切勿倒车，并结合通行规则贴心给出最优方案，指引车辆通过高速U转通道返回机场。该方式既安全快捷，又最大程度节省时间，不耽误司机行程。司机听后十分认可，打消倒车想法，并对收费员及时、专业、暖心的引导服务连连表示感谢。
此次处置过程及时规范、稳妥高效。收费三班在岗人员时刻紧盯车道动态，主动排查安全隐患、热心帮助过往司乘，以细致周到的服务保障站口安全畅通，充分展现了高速窗口文明优质的服务形象。
