8月16日上午11时,一名女性司乘驾车通行机场收费站出口时紧急求助,反映车辆行驶过程中中控台突发报警提示。由于不熟悉车辆功能,无法判断故障问题,司乘内心十分焦急,寻求工作人员帮助。
接到求助后,当班班组快速响应,立即安排站内熟知车辆基础常识的“车百科”工作人员上前排查处置。工作人员耐心查看车辆中控台提示信息,逐项排查设备状态,精准锁定报警成因,规范操作设备,顺利帮助司乘消除车辆报警提示,车辆恢复正常状态。
日常工作中,机场收费站注重培养员工综合服务能力,鼓励全员深耕特长、学以致用。站内员工各有所长,在做好收费保畅本职工作的同时,主动延伸便民服务,随时帮助司乘处理行车途中遇到的车辆小故障、突发小问题。
收费站以细微贴心的暖心服务,切实解决司乘出行难题,用专业、高效的服务态度,持续擦亮高速文明服务窗口,为群众安全顺畅出行保驾护航。
