8月15日,正定高新区收费站区域普降大雨,一名电动车辆驾驶员驶入收费车道,焦急向当班工作人员咨询公共充电桩位置。驾驶员称车辆剩余电量严重不足,担心无法抵达充电站,行驶途中存在断电风险,内心十分着急。
当班收费员耐心安抚驾驶员情绪,在了解车辆紧急状况后,主动告知司乘站区院内设有应急充电点位,可以临时补给电量。面对持续降雨天气,工作人员取来雨伞,陪同驾驶员前往院内充电区域,引导车辆规范停放,协助车主开展应急充电,及时化解车主出行难题。
等待充电间隙,收费员结合路线信息,向驾驶员详细介绍沿线正规充电站位置,方便车主后续充足续航,保障顺利出行。面对工作人员雨中贴心周到的帮助,车主连连致谢,对收费站暖心便民举措给予高度认可。
一直以来,正定高新区收费站坚持以司乘需求为导向,持续优化窗口便民服务,不断拓展服务内容,积极为过往司乘解决各类突发困难,用耐心、细心、暖心的服务传递高速温情,树立良好的交通窗口形象。
