8月15日，正定高新区收费站区域普降大雨，一名电动车辆驾驶员驶入收费车道，焦急向当班工作人员咨询公共充电桩位置。驾驶员称车辆剩余电量严重不足，担心无法抵达充电站，行驶途中存在断电风险，内心十分着急。
当班收费员耐心安抚驾驶员情绪，在了解车辆紧急状况后，主动告知司乘站区院内设有应急充电点位，可以临时补给电量。面对持续降雨天气，工作人员取来雨伞，陪同驾驶员前往院内充电区域，引导车辆规范停放，协助车主开展应急充电，及时化解车主出行难题。
等待充电间隙，收费员结合路线信息，向驾驶员详细介绍沿线正规充电站位置，方便车主后续充足续航，保障顺利出行。面对工作人员雨中贴心周到的帮助，车主连连致谢，对收费站暖心便民举措给予高度认可。
一直以来，正定高新区收费站坚持以司乘需求为导向，持续优化窗口便民服务，不断拓展服务内容，积极为过往司乘解决各类突发困难，用耐心、细心、暖心的服务传递高速温情，树立良好的交通窗口形象。
