2026年8月16日，冀A29E26车辆驶入定州东收费站出口车道缴费时，司机对本次通行费提出疑问，表示自己行驶的是相同路线，但缴费金额相比上一次有所增加，认为计费出现问题。
当班收费员接到司乘疑问后，保持耐心平和，立即对该车通行记录进行核查。经系统查询比对，发现司机本次通行高速入口站和上次并不相同，虽然司机主观认为行驶同样路线，但实际驶入高速的入口发生变化，通行里程随之改变，所以通行费产生差异。
收费员将核查结果清晰告知司机，把两次通行的入口信息一一对比讲解。听完工作人员细致解释后，司机明白了通行费差额产生的缘由，打消了心中疑虑，并对收费员认真负责、耐心答疑的工作态度表示感谢。
小窗口彰显大服务。定州东收费站始终坚持以司乘为中心，面对司乘收费疑问做到有理有据、耐心解答，用专业业务能力和暖心服务化解司乘困惑，树立高速收费窗口良好形象，让过往群众出行更安心、更舒心.。