2026年8月16日,冀A29E26车辆驶入定州东收费站出口车道缴费时,司机对本次通行费提出疑问,表示自己行驶的是相同路线,但缴费金额相比上一次有所增加,认为计费出现问题。
当班收费员接到司乘疑问后,保持耐心平和,立即对该车通行记录进行核查。经系统查询比对,发现司机本次通行高速入口站和上次并不相同,虽然司机主观认为行驶同样路线,但实际驶入高速的入口发生变化,通行里程随之改变,所以通行费产生差异。
收费员将核查结果清晰告知司机,把两次通行的入口信息一一对比讲解。听完工作人员细致解释后,司机明白了通行费差额产生的缘由,打消了心中疑虑,并对收费员认真负责、耐心答疑的工作态度表示感谢。
小窗口彰显大服务。定州东收费站始终坚持以司乘为中心,面对司乘收费疑问做到有理有据、耐心解答,用专业业务能力和暖心服务化解司乘困惑,树立高速收费窗口良好形象,让过往群众出行更安心、更舒心.。