为进一步提升收费运营管理水平，大城东收费站坚持“以管理促服务、以服务提效益”理念，从制度建设、保通保畅、服务提质三方面精准发力，全力打造高效规范的通行环境。
首先完善岗位职责、绩效考核、特情处置等规章制度，严格执行班前布置、班中检查、班后总结的闭环管理模式。将收费操作、文明服务、安全管理等纳入量化考核，考评结果与绩效挂钩，有效激发职工积极性。
其次针对车流高峰及节假日节点，科学研判流量变化，及时启动应急预案，合理调配人员力量，采取客货分流、复式收费等措施，最大限度减少车辆排队。加强机电设备日常巡检维护，确保收费系统、ETC车道、监控设施稳定运行。
最后持续深化微笑服务内涵，定期组织文明礼仪培训和服务技能练兵，规范迎车手势、文明用语等细节动作。设立便民服务台，提供热水、修车工具、路线咨询、应急药品等暖心服务，及时妥善处理收费纠纷，以真诚态度赢得司乘理解与好评。
下一步，大城东收费站将继续以精细化管理为抓手，创新工作思路，优化运营模式，为广大司乘营造安全、畅通、舒适的通行体验，全力打造高速公路运营服务新标杆。