8月20日13时许，一名行人进入站区向现场收费员寻求帮助，由于收费站周边路况复杂，该行人搭乘网约车，不清楚具体的候车、上车位置，一时陷入困境。
了解实际情况后，收费员主动帮忙与网约车司机取得联系，双方细致沟通，共同确认安全的上车点位。考虑到站区车流较大，存在安全隐患，收费员陪同行人前往约定地点，确认行人顺利登上网约车后，工作人员才返回岗位继续执勤。行人对收费员热心周到的帮助表示十分感谢。
细微之处见服务真情，机场收费站始终践行便民服务理念。面对司乘、群众遇到的各类出行难题，工作人员主动靠前、耐心帮扶，在严守站区安全管理的同时，用心解决群众的急难小事，以实际行动传递高速窗口温度，树立良好的文明服务形象。
