8月20日19时，一辆小车驶入收费窗口，司机准备把通行卡递交给收费员时，不慎将通行卡掉落在地面。
由于车辆停靠距离收费窗口过近，车门没有办法正常打开，司机不能下车捡拾。加上视线受阻，司机也看不清卡片掉落的具体位置，面对突发情况手足无措。
现场收费员第一时间发现这一状况，为避免耽误车道通行，收费员及时提醒司机小幅挪动车辆，腾出作业空间。待车辆挪开后，收费员俯身将掉落的通行卡捡起，并把通行卡拿到岗亭内操作等待司机交费。
司机对收费员及时周到的帮助连连道谢。随后司机顺利完成通行费缴纳，车辆平稳驶离收费车道。
