8月20日，一辆小型轿车停靠在高速自助收费窗口，长时间没有完成缴费操作。在岗收费员发现这一情况后，立即上前查看具体情况。
此时司机也刚好从车上走下来。经了解，司机并不熟悉自助车道的缴费操作流程，面对设备不知该如何完成支付，一时停滞在窗口。
收费员耐心向司机讲解自助缴费的操作步骤，现场指引司机完成通行费缴纳。在收费员的协助下，司机顺利完成缴费手续。
司机对收费员及时主动的帮助表示感谢，随后驾车有序驶离收费车道。
高速自助车道为通行带来便利，但部分司乘对操作流程并不熟悉。正定高新区收费员时刻留意车道通行状况，主动发现司乘困难，及时伸出援手，用细致周到的服务，保障车道通行顺畅，切实提升司乘出行体验。
