8月21日，当班收费员在收费车道值守时，一辆小货车缓缓停在道口，司机摇下车窗，面露难色地求助。
“你好，我收到etc欠费短信，我又找不到在哪补费，我这常年跑高速这可咋办？”司机焦急地说道。经了解，该车因历史通行费未结清，被列入了ETC黑名单，导致无法正常在ETC通行。由于对补费流程不熟悉，司机多次尝试未果，每次都被迫转入人工车道领卡，既耽误时间又影响行程。
面对司机的困扰，当班收费员一边安抚其焦急情绪，一边迅速报告班长。收费员耐心地向司机解释了ETC黑名单的成因及补费流程，手把手指导司机登录“收费公路通行费补费平台”。经过查询、核对欠费记录与路径信息，收费员协助司机现场完成了解除黑名单车辆。
