8月22日上午，一辆小客车驶入ETC专用车道，栏杆却迟迟未抬起。司机多次尝试无果，后方车辆开始排队，焦急中司机直接下车跑向岗亭询问情况。正在广场巡查的四班疏导员发现后立即上前，首先引导司机回到车内确保人身安全，同时安排其他疏导人群在后方疏导车流，避免拥堵加剧。
经检查，系统显示该车ETC设备因电子标签松动导致信号失效，属于标签拆卸故障。疏导员一边安抚情绪急躁的司机，一边引导其将车辆退出ETC车道，转移至安全区域。随后，疏导员主动协助司机通过手机蓝牙重新激活电子标签，并帮助其将OBU设备调整至最佳感应位置，调试完成后，司机再次尝试通行，栏杆顺利抬起，车辆正常通过。
"太感谢了！要是没有你们帮忙，我真不知道要折腾多久。"司机连连致谢。临行前，疏导员还贴心地提醒司机尽快前往ETC服务网点对设备进行检测维护，避免再次影响出行。
一次小小的通行故障，折射的是机场收费站服务至上、司乘为本的理念。四班全体人员以细致入微的服务，让每一位过往司乘感受到新元高速人的温度与担当。
