8月23日下午，机场收费站出口外广场，一辆旅游包车大巴车在驶出ETC车道后紧急靠边停车，司机随即下车，神情焦急地朝收费站方向快步走来。当班外勤人员发现该异常情况后，立即主动上前询问。经了解，该车本应享受旅游包车通行费减免政策，需从人工车道驶出并出示相关证件，但因司机驾驶途中一时走神，未注意车道指示，径直驶入了ETC自动扣费车道，导致本可减免的费用已被系统自动划扣。面对这一“意外”支出，司机懊恼不已，情绪较为激动。工作人员第一时间安抚司机情绪，并明确告知其费用可以退回。在稳定司机情绪后，工作人员立即通过对讲机呼叫当班班长到场处理。班长迅速抵达现场，凭借熟练的业务技能，不一会儿就帮司机处理完毕，司机连连道谢。面对司机的感谢，工作人员表示，为司乘人员排忧解难是职责所在，并温馨提醒其下次出行注意观察车道指示标志。
此次事件的快速妥善处置，展现了机场收费站工作人员高度的责任心和敏锐的观察力，下一步 机场收费站将继续优化特情处置流程，提升窗口服务水平，为广大司乘人员提供更加便捷、高效、暖心的通行体验。
