8月23日晚，一辆出租车在机场收费站入口正常领卡上道，但车辆并未加速驶向主线，反而缓缓停靠在广场内侧区域。正在巡查的当班收费员发现异常后，立即上前查看情况。
原来，该司机对机场周边路况不熟，想返回机场，跟着导航上了高速，误以为进入高速后只能一路向前，无法折返，甚至一度考虑原地倒车。收费员当即安抚司机情绪，并明确告知：“您别着急，前方不远处就设有专门的U转通道，从这里掉头大概两分钟就能回到机场方向，而且您刚领卡尚未驶入主线，这次掉头不产生任何通行费用。”得知可以免费且快速返回，司机长舒一口气，连声道谢后按照指引安全驶离。收费员还特意提醒他开启双闪灯、控制车速，确保掉头过程中的行车安全。
服务有温度，细节见真情。 机场收费站日常工作中常有外地或初次途经的司机因导航误差、路线不清而犯难。为此，收费站不仅在广场设置醒目的掉头指引标识，还要求工作人员主动观察、及时问询，对“迷途”车辆做到“发现即帮助”。避免了司机因慌乱而采取倒车、逆行等危险行为，有效消除了交通安全隐患。
