8月23日中午，机场收费站出口一辆小型客车在缴费时被系统提示为追缴名单车辆，司机随即向现场工作人员求助，表示自己清楚存在欠费情况并愿意补缴，但因不熟悉操作流程且ETC设备故障无法享受政府代缴政策，一时陷入窘境。当班工作人员了解情况后，第一时间安抚司机情绪，并呼叫同事协助，将该车安全引导至外广场指定区域。随后，工作人员取来移动稽核设备，现场调取并核验该车的通行记录与欠费证据链，在确认数据无误后，耐心指导、协助司机完成了通行费补缴操作。整个处理过程高效有序，既保障了收费车道畅通，也严格遵循了稽核追缴规范。问题解决后，司机连声道谢。
机场收费站工作人员在严格执行收费政策的同时，针对司机遇到的实际困难提供人性化协助，确保政策执行有力度、窗口服务有温度。下一步，收费站将继续优化特情处置流程，为过往司乘提供更加便捷、高效的通行体验。
