8月23日星期日中午，正值旅游包车免费通行时段，新乐收费站二班正常开展收费作业。一辆旅游包车行驶至人工车道时，司机因未能及时拔出ETC卡，导致车辆被系统自动扣费，随即向现场收费人员寻求帮助。
当班收费员第一时间安抚司机情绪，仔细核验车辆相关证件。经核实，该车辆证件齐全，符合旅游包车免费通行相关政策。收费员立即上报班长，启动退费办理流程。班长抵达现场后，对车辆相关证件拍照留存，协助司机填写退费申请单据。在当班人员协同配合下，司机快速完成退费申请全部手续。车辆驶离前，司机对收费站工作人员专业高效、耐心周到的服务表达了由衷感谢。
此次事件充分展现了新乐收费站窗口优质的服务能力，切实落实惠民通行政策，切实保障司乘合法权益。今后，新乐收费站将持续严格落实旅游包车免费通行政策，秉持“服务无止境”的工作理念，用心为过往司乘提供暖心、便捷的高速通行服务。
