8月23日上午，定州东收费站外广场巡查人员发现一名旅客独自在车道周边来回踱步，不停挥手，存在较大交通安全隐患。
收费员立刻上前沟通，得知旅客外出办事错过城际班车，手机信号微弱无法打车，打算在收费站路边拦私家车回家。收费员第一时间将其请到站内休息室休息，递上矿泉水平复焦虑，耐心讲解路边拦车、在车流旁逗留的危险。
为解决旅客返程难题，收费站帮忙查询途经定州的城乡班车班次，协助拨通司机电话确认乘车点位。等待车辆过程中，收费员宣讲高速出行安全知识，提醒出行提前规划交通方式，切勿在公路沿线随意拦车。班车抵达后，旅客顺利乘车离开，不停向工作人员表达感谢。
细微小事尽显服务担当。定州东收费站坚持靠前服务，主动为出行群众化解难题，以贴心服务打造文明高速窗口，守护群众平安出行。