8月25日上午，一名男性小客车驾驶员来到机场收费站，咨询ETC追缴黑名单相关问题。当班收费员接待后，与司机细致交流，耐心做好政策讲解。
经沟通得知，该司机ETC账户被列入追缴黑名单，不清楚问题成因，也不了解办理流程，十分担忧后续高速通行受到影响。收费员结合司机实际疑问，逐项解读黑名单相关业务规则，说明欠费追缴办理渠道，告知逾期未处理带来的通行影响。
面对司机提出的各类问题，收费员逐一答疑解惑，指引其通过线上平台核对通行账单，讲解补缴费用、解除黑名单的操作步骤，提醒处理完毕后核查账户状态，确认恢复正常再使用ETC通行。
现场沟通通俗易懂，有效消除了司乘心中疑虑，司机对收费站贴心服务表示肯定。机场收费站立足窗口服务职能，积极响应司乘ETC业务咨询，把政策讲透、流程讲明，用心为过往司乘解决实际难题。
