8月24日下午，一辆私家车缓缓驶入机场收费站入口ETC车道，通行状态异常。当班收费员发现情况后立即上前询问，得知驾驶员计划前往附近乡镇，不慎误驶入高速入口，且车辆未安装ETC设备，无法正常通行ETC车道。
收费员现场为司机发放人工通行卡，细致告知行驶路线：沿石家庄、郑州方向行驶，从右手边第一个出口即可驶离高速，该段路程仅一分钟，不会产生通行费用。司机接过通行卡，对收费员的贴心服务表达感谢后驾车驶上高速。
收费员同步通过对讲通知出口值守人员，重点关注该车辆，做好特情跟踪。片刻后，该车辆顺利从就近出口驶离高速，安全离开路网。
此次特情处置，收费员做到及时发现、耐心解答、闭环跟踪，切实帮助司乘解决出行难题，充分展现了机场收费站优质便民的服务作风，保障了路网通行秩序安全有序。
