8月24日上午，机场收费站入口外广场，一辆私家车缓缓靠边停车，一名男子匆忙从车上下来，快步走向收费岗亭，神情十分焦急。当班收费员敏锐观察到司乘异常状态，第一时间主动上前询问情况。
经了解，该司乘为外地旅客，初次前来本地机场，全程依靠导航行驶，因路线复杂不慎误入高速入口，一时间分不清行进方向，又担心耽误登机时间，内心十分慌乱。
了解情况后，收费员首先耐心安抚司乘紧张情绪，缓解其赶路焦虑，随后结合现场路况，用清晰直白的语言精准指引最优路线，细致告知：从现场闪光警示灯处驶出，靠右沿辅路直行，即可清晰看到机场航站楼指示标识，可快速直达机场。简单清晰的路线讲解，让焦虑的司乘瞬间安心、豁然开朗。司乘对收费站工作人员主动热情、细致贴心的服务深表感谢，随后顺利驾车前往机场。
细微服务见初心，点滴温暖润旅途。机场收费站始终坚持以司乘需求为导向，立足窗口服务岗位，主动帮扶、耐心答疑、用心服务，在做好收费保畅工作的同时，积极为过往司乘排忧解难，用真诚、耐心、细致的暖心服务，不断提升司乘出行体验，擦亮高速文明服务窗口，让每一次出行都充满温度。
