8月25日，一辆小货车驶入正定高新区收费站12车道，司机向当班收费人员咨询绿通相关政策，询问车上所载食品是否可以享受绿通免费通行优惠。
当班收费员接到咨询后，严格按照鲜活农产品绿色通道相关政策规定，耐心向司机核实货物情况，细致询问车上运载货品是否为新鲜果蔬、肉蛋奶类鲜活农产品。经司机确认，车上装载的为加工类小食品，不在绿通减免目录范围之内。
收费员当即告知司机该类货品不能享受绿通减免政策，同时结合国家绿通政策要求，向司机细致讲解享受免费通行的货品范围，说明只有新鲜蔬菜、水果、鲜活水产品以及新鲜肉蛋奶等鲜活农产品，才符合绿通减免条件，加工类食品不属于减免范畴 。当班收费员讲解条理清晰、态度温和，让司机充分理解政策要求。司机听完讲解后表示理解，按规定缴纳通行费后正常驶离车道。
绿通政策咨询解答是收费窗口的一项日常工作。正定高新区收费站持续加强一线人员业务培训，要求收费人员熟练掌握绿通查验标准与政策条款，面对司乘咨询做到解释到位、答复明确，既严守收费政策底线，又做好便民服务，用耐心细致的服务化解司乘疑惑，树立高速窗口良好服务形象。
