8月25日，一辆货车驶入正定高新区收费站ETC车道时，车载二代ETC设备无法被系统识别，车辆通行受阻，司机一时无法完成缴费，现场陷入停滞。
当班收费员发现车道特情后，第一时间上前安抚司机情绪，快速核实车辆通行信息，核算出本次应缴通行费用。考虑到司机个人不便完成支付，收费员主动将通行费金额界面拍照，让司机发送给负责人完成转账。待费用到账后，收费员依规完成收费操作，抬杆放行车辆，保障车辆顺利驶离高速。
整个处置过程规范高效，既严格遵守收费管理规定，又灵活变通解决司机缴费难题，避免车辆长时间滞留车道造成拥堵。收费员耐心细致的服务，得到了司机的认可与感谢。
正定高新区收费站始终聚焦司乘出行急难问题，不断提升一线特情处置能力，面对ETC识别异常、缴费受阻等突发情况，坚持原则性与灵活性相结合，在严守收费政策底线的同时，主动优化服务方式，用暖心便民的举措，持续提升过往司乘的出行体验，擦亮高速服务窗口形象。
