8月25日，一辆悬挂临时号牌的小型车辆驶入正定高新区收费站自助车道，受临牌识别限制，自助设备无法完成自动识别扣费，车辆通行受阻。
当班收费员发现车道特情后，第一时间赶赴现场处置，仔细核对车辆临时号牌信息，确认号牌真实有效，严格按照收费流程完成扣费操作，保障车辆顺利通行。业务办结后，收费员结合现场实际通行情况，主动向司机做好温馨提示。向司机说明临时号牌在自助车道容易出现通行卡顿情况，建议后续通行尽量选择人工车道，可减少等待时间，实现快速通行。司机对收费人员规范高效的处置以及贴心提醒表示感谢，随即驾车驶离车道。
自助车道临牌识别异常属于收费工作中常见特情。正定高新区收费站持续加强一线职工特情处置业务培训，不断提升现场应急处置能力。面对各类车道突发状况，坚持响应迅速、操作规范，在严格落实收费政策的基础上，主动做好司乘答疑、出行提示等便民服务。做到收费有力度，服务有温度，切实化解司乘通行难题，持续擦亮高速窗口服务名片。
