8月25日下午临近下班时段，一名驾驶员径直走向发卡窗口，发卡员及时上前劝阻，将司机引导至安全区域沟通。经了解，该司机当日上午从本站驶入高速，在石家庄北站驶出，ETC通行费并未完成扣款，特意前来询问能否在本站补缴费用。
发卡员耐心向司机解释相关业务规则，告知ETC扣费存在延迟情况，且通行数据需要出站收费站后台核实，无法在本站直接补缴，避免出现重复扣费问题，建议司机前往石家庄北站收费站完成费用核实与补缴手续。
司机听完发卡员的细致讲解，清楚了业务办理流程，随后驾车前往石家庄北站处理相关事宜。
正定高新区收费站收费员严格遵守收费业务办理规范，面对司乘的业务咨询，坚持耐心答疑、依规办事，既保障收费数据准确无误，又主动做好政策解释工作，切实为司乘理清办事路径，用严谨负责的工作态度，维护好高速收费秩序，提升司乘出行体验。
