为切实提升车道通行效率，妥善处置各类收费特情，正定高新区收费站一班收费班长立足岗位履职尽责，及时处置车道车辆通行异常问题，快速化解通行阻碍，保障收费站车辆有序通行。
8月26日中午13点15分，收费班长在现场执勤巡检时，发现两辆小客车停留在车道无法正常通行，后方车辆陆续驶来，存在造成车道拥堵的风险。见此情况，收费班长立即快步上前开展现场疏导，做好安全防护，第一时间向司乘询问车辆无法正常计费的原因。经了解，两辆小客车车道设备读取不到入口站信息，自动收费流程无法完成。为不影响后续车辆通行，班长迅速引导两台故障车辆有序变换至人工车道处理业务。同时，班长与司机细致核实车辆行驶路线，及时与站内监控室进行沟通对接，调取核查车辆通行记录，补齐车辆入口信息。经过多方核对确认，信息补录完成，收费流程恢复正常，两名司机顺利足额缴纳通行费，车辆相继安全驶离收费站。整套处置流程紧凑高效，没有发生长时间车辆排队，最大限度降低特情对车道通行的影响。
收费站车道特情处置考验着现场人员的业务能力与责任担当。正定高新区收费站始终强化班组现场管理，要求当班人员勤巡检、快处置，遇到车辆特情第一时间靠前服务，做到疏导与业务办理同步推进。下一步，收费站将持续加强业务培训，不断提升员工特情处置水平，用心用情做好文明服务，为过往司乘营造安全、高效、顺畅的高速通行环境。
