为进一步提升窗口服务质量，持续优化司乘通行体验，正定高新区收费站坚持常态化推进文明服务提质工作，把暖心服务、规范服务、细致服务贯穿收费运营全过程，全力打造文明、高效、暖心的高速服务窗口。
日常工作中，正定高新区收费站持续规范窗口服务标准，坚持微笑上岗、礼貌服务，做到迎送有温度、解答有耐心、操作有规范。面对司乘咨询绿通政策、通行疑问、路线指引、ETC故障处理等各类问题，收费人员始终细致讲解、耐心答复，积极化解司乘疑惑，杜绝生硬敷衍服务现象。
同时，收费站将文明服务与日常特情处置、便民帮扶深度结合。在遇到临牌车辆通行、ETC识别失败、司乘缴费困难、车道杂物清理等日常工作场景时，工作人员坚持灵活处置、主动服务，在严守收费纪律、安全规定的前提下，最大限度为司乘提供便利帮助，切实提升通行效率和服务温度。
站内持续强化文明服务日常监督，通过班前提醒、在岗巡查、工作复盘等方式，常态化纠正服务细节短板，引导全员牢固树立“服务为民”理念，从小事做起、从细节抓起，持续夯实文明服务基础。
下一步，正定高新区收费站将持续巩固文明服务成果，不断细化服务举措、提升服务水平，以规范的岗位操作、暖心的服务态度、务实的工作作风，持续擦亮高速窗口文明形象，全力为过往司乘营造安全畅通、舒适舒心的通行环境。
