8月26日，正定高新区收费站车道出现一笔系统异常特情，司机完成线上支付后，栏杆并未抬起，车道也未生成收费流水，车辆无法正常通行。
面对异常情况，当班收费人员迅速到场处置，经现场核查确认，司机端已经显示支付成功，但车道系统没有接收到交易流水。为保障车道通行效率，工作人员按业务流程重新刷卡，收取2元通行费，保证车辆正常驶出。考虑到司机还有急事需要处理，工作人员向司机做好解释说明，告知其前一笔已支付的费用会完成后台核实，几分钟内即可原路退回账户，让司机可以先行驶离，不必在车道现场等候。
司机听完工作人员细致说明后打消顾虑，放心驾车离开。经过后台系统校验，前期那笔已支付未生成流水的费用，在短时间内完成原路退费，切实维护了司乘的财产权益。
支付异常属于收费工作中偶发的系统特情。正定高新区收费站持续加强一线职工业务培训，熟练掌握各类系统故障处置流程，遇到扣费异常、无流水等突发状况，坚持规范操作、耐心沟通，在严守收费制度的前提下兼顾通行效率，既保障收费工作严谨准确，也用贴心服务化解司乘的担忧，不断提升过往司乘通行获得感。
