7月19日下午14时许，一名过往司乘向收费人员求助，咨询高速通行扣费相关问题，在岗收费人员耐心细致为其答疑解惑，切实解决司乘出行难题。
经了解，该司乘上高速时在人工车道领取了通行卡，下高速时因疏忽驶入ETC专用车道。由于通行方式前后不一致，司乘无法确认车辆是已正常刷取ETC扣费，还是需要凭人工通行卡补缴费用，担心产生欠费、黑名单等问题，内心十分焦急。
得知情况后，收费人员立即安抚司乘情绪，认真核对车辆通行记录，仔细查询该趟高速通行扣费状态。清晰告知车辆当前扣费情况，打消了司乘的顾虑。
此外，工作人员温馨提醒司乘，高速通行尽量保持进出车道一致，避免通行记录异常，减少不必要的出行麻烦。
此次贴心高效的服务，充分展现了收费站工作人员认真负责、为民服务的工作态度。用心解答司乘各类通行疑问，全力保障群众安全、顺畅出行。
