7月19日22时许，夜色深沉，机场收费站车流渐缓，值守工作人员依旧坚守岗位，做好夜间通行保障工作。一辆黑色轿车停靠在收费外广场，车主焦急下车向当班收费工作人员求助，称车辆ETC设备突发故障，无法正常抬杆通行，着急赶行程，一时手足无措。
当班工作人员见状第一时间上前安抚司乘情绪，将车辆引导至安全停靠区域，避免占用车道影响其他车辆通行。身着反光安全背心的工作人员俯身进入车内，细致排查ETC设备，逐一检测设备供电、感应芯片、车载OBU绑定信息等关键部位，耐心向车主询问故障发生前后的使用情况，快速定位故障根源。
经过一番细致检修，工作人员顺利修复故障ETC设备，现场反复测试确认设备感应、扣费功能恢复正常。“太感谢你们了，这么晚还麻烦你们帮忙，要是ETC修不好，我今晚赶路都要耽误大事！”故障解决后，车主连连向工作人员道谢。
深夜小善举，彰显交通窗口服务温度。ETC不停车收费系统本是提升通行效率、便利群众出行的便民举措，但设备松动、信息失效、供电异常等问题，时常让司乘半路遇阻。机场收费站始终坚持群众有需求，服务有响应，一线工作人员不仅熟练完成收费保畅本职工作，同时掌握ETC基础检修、通行政策答疑、路线指引等便民服务技能，全天候为过往司乘排忧解难。
