7月21日，高阳西收费站收费一班组完成交接班后，当班班长在广场巡查时发现，一辆大型货车违规停靠在高速入口车道旁，存在安全隐患。班长立即上前上前查看，第一时间做好现场安全警戒，摆放警示锥桶疏导后方车辆有序通行。
经与货车司机沟通了解，车辆行驶途中突发故障无法启动，司机已经电话联系维修人员，但维修师傅抵达还需一段时间。高温天气下司机等候许久，身心疲惫。见此情况，班长迅速返回站内便民服务台，为司机送上饮用水、湿巾，细致安抚司机焦急情绪，并叮嘱其在安全区域等候，切勿在车道内随意逗留。
与此同时，班长安排备岗人员持续值守故障车辆周边，实时疏导过往车流，防止出现拥堵、剐蹭等情况。待维修人员到场完成车辆检修，货车顺利驶入高速，司机对收费站贴心周到的便民服务连连致谢。
一直以来，高阳西收费站始终坚持以司乘需求为导向，将暖心服务融入保畅一线。站内持续完善便民物资储备，全体员工主动靠前处置各类突发情况，用细微贴心的服务，为过往司乘平安出行保驾护航。