7月22日上午8时30分，机场收费站出口车流有序，当班工作人员正在规范开展绿通车辆查验工作。一名手提两件行李的老年行人缓步向收费岗区域走来，面带局促，主动向现场工作人员寻求帮助。
经沟通了解，老人独自乘坐公交车抵达收费站附近，计划前往机场，但对周边路线完全不熟悉，不知道如何步行前往，也不会操作手机软件打车，一时陷入两难。工作人员见状，立即放缓手中查验工作，主动安抚老人情绪，仔细确认老人前往机场的具体目的地。
考虑到老人独自出行、操作智能设备存在困难，工作人员现场耐心协助老人操作手机，帮忙录入目的地信息、呼叫网约车。等待车辆抵达期间，工作人员贴心照看老人随身行李，提醒老人乘车注意事项。直至网约车顺利抵达，老人平安上车、车辆驶离后，工作人员才安心返回岗位，继续完成绿通查验等本职工作。
收费站作为高速公路对外服务窗口，往来群众需求多样。一直以来，机场收费站持续深化文明服务建设，在做好收费、查验等基础业务之外，主动延伸便民服务，积极为司乘、过往行人解决出行难题。从道路指引、设备协助到困难群众帮扶，全体员工坚持以小事暖人心，用心用情提供有温度的高速服务，树立好星空体育·（中国）官方网站-XINGKONG SPORTS的窗口形象。
