7月22日下午六时，一辆小客车驶入顿井收费站广场，司乘两人缓步走至人工窗口，向收费员求助ETC开票事宜。收费员告知司机可通过“中国ETC服务”小程序找到开具发票入口，但司机操作后并未找到当日驾驶车辆的行驶记录。收费员耐心继续指导司机添加车辆信息，经多次刷新后仍未显示。
经了解，司机开具电子发票是为享受“东太行”景区报销高速费的活动，担心离开后无法享受优惠。收费员了解情况后，建议司机在工作时间拨打ETC客服中心电话详细咨询，并主动联系景区工作人员，对方承诺待发票开具后仍可享受优惠。司乘两人顾虑消除后，驾车离开。
此次开具发票过程持续近半小时，收费员全程耐心热情，急乘客之所急，展现了良好的服务态度。司乘两人对收费站的热情帮助表示由衷感谢。
