7月25日，一名前往机场送旅客的驾驶员途经机场收费站，对通行计费金额存有疑问，一时面露焦急。因司机急需赶时间护送乘客乘机，没有多余时间留在现场核对账目，现场收费工作人员见状，第一时间安抚司机情绪，细致记录下司机的联系电话，郑重承诺后续第一时间核查通行流水、理清计费明细，核实完毕后主动致电反馈详细结果。
清晰稳妥的处置方式打消了驾驶员的顾虑，司机对收费站灵活贴心、为群众着想的服务方式十分认可，对工作人员耐心负责的态度表示满意，随后安心驾车驶离收费站奔赴机场。
随后，班长与指调分中心核实好路线与金额后，耐心与司机电话讲解了计费明细，司机表示自己歉意，由于自己记错了入站口，误会一场。
今后，机场收费站将持续优化便民处置举措，面对司乘各类疑问秉持耐心细致的服务准则，兼顾通行效率与群众诉求，用有温度的窗口服务，切实提升过往司乘通行体验。