7月27日下午16时30分，一名男性司乘在通行机场收费站途中，到站咨询ETC异常问题。该司乘收到短信通知，提示车辆ETC扣费失败、账户已进入黑名单，要求尽快处理。由于不清楚欠费原因及解封流程，司乘现场十分困惑，随即向收费员求助。
为不影响道口正常通行，当班收费员引导司乘将车辆平稳靠边停放，专人靠前一对一协助处理。收费员耐心安抚司乘情绪，指导其通过官方小程序查询通行账单与欠费记录，细致排查扣费失败的具体原因。
同时，收费员主动帮司乘检索就近ETC营业网点，详细告知线下补缴、黑名单解除的完整办理步骤，清晰解答司乘所有疑问，彻底消除司乘出行顾虑。
细致高效的一站式帮扶，有效解决了司乘急难问题。下一步，机场收费站将持续优化便民服务举措，针对ETC扣费异常、黑名单锁定等高频问题，做到快速响应、精准解答、贴心帮扶，全力为司乘安全顺畅出行保驾护航。
