为切实落实惠民通行政策，精准解决司乘通行遗留问题，机场收费站用心做好事后帮扶延伸服务。7月27日，一名旅游中巴司机通行本站时进站求助。
司机自述周末载客通行时，因疏忽未走旅游包车专道，未能享受包车通行减免政策，通行费用正常扣费。事后想起相关惠民政策，由于不熟悉补退流程，不知如何补救，遂到站寻求帮助。
了解情况后，当班收费员耐心安抚司机焦虑情绪，详细告知旅游包车退费补办相关要求。为不影响车道正常通行，收费员引导车辆有序靠边停放，一对一协助司机整理业务材料，指导其规范拍摄车辆资质、通行凭证等所需佐证照片，全程协助整理资料、填报信息、提交退费申请。整套流程高效顺畅，切实帮助司乘挽回经济损失，解决了司机的燃眉之急。
下一步，机场收费站将持续细化便民延伸服务，主动为遗漏政策、操作失误的司乘提供补办、咨询、协助申报等暖心服务，用细致、专业的服务擦亮高速窗口形象。
