7月28日晚间，机场收费站入口车道，收费三班在岗值守、有序维护通行秩序。执勤过程中，收费员发现一辆小轿车驶入车道后停滞不前，迟迟没有启动通行。
收费员立即上前主动询问情况、提供帮助。经了解，司机准备沿107国道返回石家庄，因夜间路况不熟悉、路线分辨不清，不慎误驶入高速入口，一时不知如何行驶。
为保障车道通行安全，避免车辆滞留造成拥堵，当班收费员在确保安全的前提下，耐心指挥司机平稳倒车，安全驶离高速入口车道。同时细致、清晰地为司机指引前往107国道返回石家庄的正确路线，告知关键路口行驶要点，帮助司机顺利找准返程方向。
细微之处见服务，一言一行显担当。收费三班始终坚守服务初心，主动为司乘排忧解难，用贴心、细致、暖心的便民服务，全力保障群众安全顺畅出行，树立了高速收费站良好的窗口形象。
