8月9日下午五点四十八分，什里店收费站出口ETC车道正值晚高峰车流攀升时段，一辆六轴货运车辆驶入车道后，车载ETC设备始终无法完成正常扣费交易，栏杆未自动抬起，车辆临时滞留在车道内。
接到车道异常预警后，当班收费人员第一时间抵达现场处置。考虑到站口车流量持续增大，为避免车道拥堵、影响后续车辆正常通行，工作人员严格按照“先通后缴”特情处置流程，当即拔出车辆ETC卡，通过车道收费终端完成人工刷卡操作，顺利抬起车道栏杆，引导车辆驶出ETC车道，停靠至站外安全区域后，再开展欠费核查与补缴办理工作。
经收费系统后台核查确认，该货六车辆此前存有高速通行费未结清记录，ETC账户处于欠费状态，导致出口车道无法完成自动扣费感应，因此出现刷卡失败、无法抬杆的情况。在安全停靠区域，工作人员向驾驶员耐心讲明ETC刷卡失败的具体原因，同步出示欠费明细，清晰告知两种补缴渠道：既可现场扫描官方缴费码完成费用补缴，缴清后账户状态实时同步，后续可正常通行全国ETC车道；也可通过对应ETC发行方的小程序、APP线上办理补缴，补缴完成后24小时内账户状态同步生效。整个特情处置过程顺畅高效，既优先保障了晚高峰站口的通行秩序，也依规完成了欠费告知与补缴指引。什里店收费站针对辖区货运车辆通行占比高、晚高峰车流集中的运营特点，持续优化ETC特情处置预案，落实“先通后缴”便民举措，在保障通行费应收尽收的同时，最大限度压缩特情处置时长，切实提升司乘人员的通行体验。