为持续深化高速便民服务,充分发挥“冀交万里行”会员平台惠民价值,蠡县收费站立足一线服务场景,打破岗位、时段限制,组织全体收费员利用换班间隙、休息空档,深入外广场停车场、高速服务区开展会员拓新宣传,用碎片化时间实现服务全覆盖、推广不断档。
日常收费工作车流繁杂,在岗人员需保障车道快速通行,难以集中开展推广。为此,蠡县收费站优化工作安排,将推广任务拆分至碎片时段,实现收费、拓新两不误。班组换班的短暂空隙里,刚换下工装、稍作休整的收费员即刻带上宣传彩页、会员注册二维码,奔赴外广场停车场。广场内停靠休息、等候装卸货的客货车集中,收费员主动上前,以亲切易懂的语言向司乘讲解会员核心权益:高速通行费累计积分可兑换车载用品、日用百货,货车会员享受多跑多赠积分福利,平台还提供路况查询、空车配载、道路应急救援等实用功能,切实为货运车主降低出行运输成本。
面对不熟悉线上操作的中老年司机,收费员耐心手把手指导扫码、实名认证、车辆绑定,一步步演示平台操作流程,现场解决司乘注册、积分使用相关疑问,不少货车司机当场完成注册,并主动向同行分享会员福利。
在岗休息时段,收费站组织志愿服务小队前往辖区服务区开展集中宣传。服务区内餐饮、停车区人流密集,长途司机中途休整、补给,拥有充足时间了解平台服务。收费员分散在休息区、便利店、停车区域,一对一开展精准宣讲,针对私家车车主重点介绍积分兑换、路况推送等便民服务,针对物流货车司机专项推介货运专属激励政策,全方位覆盖不同出行群体需求。
高温酷暑、车流高峰期间,收费员放弃休息时间奔走宣传,即便汗水浸湿制服,依旧保持热情微笑,细致做好政策解读。不少司乘被工作人员的敬业与贴心打动,纷纷注册会员,对蠡县收费站主动延伸服务、为车主谋实惠的举措连连称赞。
下一步,蠡县收费站将持续优化碎片时间推广模式,常态化开展广场、服务区巡回宣传,不断拓宽“冀交万里行”会员覆盖面。同时以会员推广为抓手,持续延伸高速便民服务链条,把暖心服务送到每一位司乘身边,全力打造有温度、有实效的高速收费窗口形象。