8月9日下午，机场收费站入口车流有序通行。执勤期间，收费三班工作人员发现一辆小型轿车滞留ETC车道，无法正常抬杆通行，影响后方车辆通行。
当班收费员立即上前安抚司机情绪，并细致排查故障原因。经系统核查，确认该车ETC设备处于黑名单状态，暂时无法正常感应通行。
为保障车道快速畅通、方便司乘出行，收费员耐心向司机详细解释ETC黑名单无法通行的原因，并告知后续补缴恢复使用的相关注意事项。同时按照收费操作规程，为司机办理人工发卡通行，妥善解决车辆通行问题。
在收费员高效、规范、贴心的处置下，该车辆顺利驶离收费站，及时消除了车道滞留隐患，恢复了车道通畅秩序。
此次特情处置充分体现了收费三班工作人员熟练的业务能力和主动服务的工作态度。在日常工作中，班组人员始终坚守服务初心，积极为过往司乘答疑解惑、排忧解难，用细致周到的服务擦亮高速窗口文明形象。
