8月10日，机场收费站出口车道，一辆小型私家车通行时因车载ETC设备故障，无法正常抵扣通行费、享受政府代缴优惠，车辆滞留在车道内，驾驶员因耽误行程十分焦急，当即向现场收费工作人员求助。
当班收费员第一时间上前安抚司机情绪，迅速将故障车辆引导至站区外侧安全空旷区域停放，避免影响后续车流造成出口拥堵。随后仔细查验车辆ETC设备，查明故障根源：设备老化严重，固定胶失效近乎脱离前挡风玻璃，设备标签失效，ETC卡片识别完全失灵。
高温天气下，收费员先为司乘送上饮用水缓解燥热与焦躁，清晰告知对方设备标签失效需重新线上激活。接着手持司机手机，全程手把手分步演示激活流程，对操作关键节点反复讲解确认，确保司机完全吃透操作步骤，细致叮嘱若后续再次出现同类识别异常，可沿用该方式自行线上重新激活。
整套处置流程高效稳妥，既快速疏解车道压力，又以耐心细致的延伸服务解决司乘实际难题，打消车主后顾之忧，充分体现收费站便民服务宗旨，进一步提升过往群众出行满意度。
