8月11日下午三点半左右，一辆私家车驶至机场收费站出口，完成缴费后，司机向收费员咨询ETC办理业务。此时出口车流集中，为防止造成车道拥堵，收费员引导司机将车辆驶离车道停靠至安全区域，第一时间呼叫备岗工作人员携带ETC设备前来，现场为司机讲解办理相关事宜。
沟通过程中司机提出顾虑，自己后续计划更换新车，担心现有ETC设备无法迁移到新车上。工作人员耐心解答，告知司机设备附有客服电话，可通过客服指引在小程序变更车牌信息。考虑到司机有换车需求，工作人员贴心为其办理可移位无粘贴款ETC，设备可放置车内任意位置，无需固定粘贴在前挡风玻璃，后续换车不用拆卸设备，省去重复办理的麻烦。
细致周到的讲解、贴合实际的便民方案，打消了司机全部顾虑，办理完成后，司机对收费站暖心高效的服务连连称赞，驾车驶离收费站。机场收费站立足司乘实际需求，把延伸服务做细做实，切实提升群众高速出行获得感。
